Preguntas más frecuentes (FAQ)
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros frigoríficos, congeladores y otros productos Frigelux. Hemos ordenado la información por temas para facilitar la navegación.
Servicio postventa
Pedidos y entregas en curso
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede seguir su paquete directamente en el sitio web del transportista.
Pueden producirse retrasos por diversos motivos (meteorológicos, logísticos, etc.). A continuación le indicamos los pasos a seguir:
- Compruebe el estado de su pedido utilizando el número de seguimiento.
- Si el transportista no se ha puesto en contacto con usted para comunicarle una nueva fecha de entrega, o si ya ha transcurrido el plazo de entrega previsto, puede :
- Ponerse en contacto directamente con el transportista para obtener más información.
- Ponerse en contacto con nosotros
Para garantizar una entrega sin problemas e informar inmediatamente de cualquier incidencia :
- Examine el paquete en presencia del transportista antes de firmar su recepción. Si observa algún signo de deterioro (embalaje roto, huellas de golpes, etc.), compruebe el estado del producto. También puede comprobar la etiqueta antichoque si el embalaje dispone de ella (rojo = choque). Se trata de un indicador adicional y no garantiza que el paquete esté intacto en su interior.
- Si tiene la menor duda sobre el estado del paquete o su contenido,haga reservas específicas en el albarán de entrega.
- Si el producto está dañado, rechace el paquete y póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Estas precauciones simplificarán los trámites en caso de problema y garantizarán un seguimiento rápido y eficaz para encontrar una solución adecuada.
Devuelve
De acuerdo con la normativa vigente, dispone de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, este plazo puede variar en función del país de compra. Le invitamos a consultar nuestras condiciones generales de venta o a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar las condiciones que le son aplicables.
Si ha recibido su paquete, tanto si ha hecho una reserva en el albarán de entrega como si no, siga los pasos que se indican a continuación:
- Haz inmediatamente fotos del estado del paquete y del producto dañado.
- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, explicando la situación y adjuntando las fotos para ayudarnos a solucionar el problema.
- Le guiaremos a través del proceso de devolución y, dependiendo del caso, podremos ofrecerle un cambio o reembolso.
Importante: asegúrese de notificar el problema lo antes posible tras recibir el paquete.
Sí, es posible cambiar un artículo, pero depende de ciertas condiciones:
- El artículo debe estar en su estado original (sin usar y sin daños).
- Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar la viabilidad del cambio.
- Los gastos de devolución correrán a su cargo, salvo en caso de error por nuestra parte.
El Servicio de Atención al Cliente podrá facilitarle toda la información necesaria para realizar el cambio.
Garantía y reparaciones
Vaya a nuestro formulario de contacto en línea, seleccione "Servicio posventa" y describa el problema que tiene. Organizaremos una respuesta lo antes posible.
Si su electrodoméstico ya no está cubierto por la garantía, siempre puede solicitar ayuda :
- Accediendo a nuestra página de contacto.
- Seleccionando la opción Servicio Postventa.
- Describiendo el problema.
Nuestros equipos harán todo lo posible para ayudarle a encontrar una solución adecuada, ya sea mediante reparación o asesoramiento.
Las luces intermitentes pueden indicar un problema de temperatura o una avería menor. Compruebe que el aparato está correctamente conectado y que el espacio alrededor del aparato permite una buena ventilación. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio posventa.
Piezas de recambio
Las piezas de recambio están disponibles en nuestro sitio web específico: interfroidservices.fr.
Para hacer un pedido :
- Vaya al menú Piezas de rec ambio en la página de inicio del sitio.
- Conéctese o cree una cuenta si es necesario.
- Busque su aparato por modelo para acceder a la lista de piezas.
- Seleccione las piezas que necesite y añádalas a su cesta.
- Si su pedido se refiere a un aparato en garantía, no olvide adjuntar una copia de la factura al validar su pedido.
Si tiene alguna duda o necesita ayuda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la página de contacto del sitio.
Todas las piezas de repuesto tienen una garantía de 10 años, lo que le ofrece tranquilidad y una solución duradera para su equipo.
No dude en consultarnos si necesita ayuda para identificar la pieza correcta o si tiene cualquier otra pregunta.
Documentos técnicos
Puede acceder fácilmente a los documentos técnicos, incluidas las instrucciones de uso, directamente en nuestro sitio web.
Para ello
- Vaya a la página Avisos y documentos técnicos.
- Busque su modelo.
- Descargue los documentos específicos de su modelo.
Uso, instalación y mantenimiento
Instalación y mantenimiento
Coloque el aparato sobre una superficie estable y bien ventilada. Para los modelos empotrados, siga las instrucciones específicas del manual. Si ha trasladado el aparato, no lo enchufe hasta que haya reposado 24 horas.
Para mantener una buena higiene, limpia regularmente el interior de tu frigorífico o congelador con un paño suave y agua tibia. No olvides comprobar y limpiar las juntas de las puertas para evitar fugas de aire frío.
Uso y consejos prácticos
Coloque el aparato sobre una superficie estable y bien ventilada. Para los modelos empotrados, siga las instrucciones específicas del manual. Si ha trasladado el aparato, no lo enchufe hasta que haya reposado 24 horas.
Para mantener una buena higiene, limpia regularmente el interior de tu frigorífico con un paño suave y agua tibia. Acuérdate de revisar y limpiar las juntas de las puertas para evitar fugas de aire frío.
Compras y distribución
Sí, todos nuestros productos están a la venta en línea. Realizamos envíos a la mayoría de los países, pero es aconsejable comprobar si su país está incluido en la lista de zonas de envío.
Si está interesado en convertirse en distribuidor de los productos Frigelux, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas a través de nuestra página de Contacto. Estaremos encantados de estudiar oportunidades de colaboración.